eprintid: 5292
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 232
dir: disk0/00/00/52/92
datestamp: 2021-07-02 02:47:09
lastmod: 2021-07-02 02:47:09
status_changed: 2021-07-02 02:47:09
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11094791, Amelia Andriani
creators_id: ameliaandriani89@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Astuti, Ambar Kusuma
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAX GYM YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Tangible/bukti fisik, Reliability/keandalan, Responsiveness/daya
tanggap, Assurance/jaminan, Emphaty/perhatian, Loyalitas
konsumen.
abstract: Penelitian ini meneliti tentang pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen pada Max Gym Yogyakarta. Gym Max merupakan tempat gym yang memiliki dua program yaitu fitness dan aerobic. Dalam persaingan bisnis khususnya dalam bidang jasa, pebisnis harus memperhatikan tentang kualitas jasa yang meliputi tangible/bukti fisik, reliability/keandalan, responsiveness/daya tanggap, assurance/jaminan, dan emphaty/perhatian. Dengan memperhatikan dan memaksimalkan dimensi kualitas jasa maka akan membentuk loyalitas konsumen bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen pada Max Gym Yogyakarta. Max Gym Yogyakarta adalah obyek dalam penelitian ini. Teknik yangdigunakan dalam penelitian ini purposive random sampling dan diuji dengan menggunakan regresi linear berganda dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel yang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Max Gym Yogyakarta adalah variabel tangible/bukti fisik dan responsiveness/daya tanggap,. Sedangkan variabel yang tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Max Gym Yogyakarta adalah variabel reliability/keandalan, assurance/jaminan, dan emphaty/perhatian. Namun secara simultan dimensi kualitas jasa mempengaruhi loyalitas konsumen pada Max Gym Yogayakarta
date: 2013-02
date_type: published
pages: 65
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11094791, Amelia Andriani  (2013) PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAX GYM YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5292/1/11094791_babawal_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5292/2/11094791_babisi.pdf