eprintid: 5133
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 13
dir: disk0/00/00/51/33
datestamp: 2021-04-08 02:41:23
lastmod: 2021-04-08 02:41:23
status_changed: 2021-04-08 02:41:23
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11160146, Santi Feronika Situmorang
creators_id: santiferonika43@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Kartika, Lucia Nurbani
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN 
PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA 
PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI McDONALD’S : STUDI KASUS MAHASISWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas layanan, Kualitas produk, Persepsi harga, Kepuasan konsumen restoran cepat saji McDonald’s Daerah Istimewa Yogyakarta
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan,
kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Restoran Cepat Saji McDonald’s Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini variabel penelitian terbagi menjadi dua yaitu variabel bebas dan terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga sedangkan variabel terikat adalah kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen McDonald’s. Penentuan sampel menggunakan metode non probality sampling, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, yaitu mereka yang pernah membeli produk
McDonald’s dalam 1 (satu) tahun terakhir. Sedangkan sampel pada penelitian ini sebanyak  100 (seratus) responden. Metode analisis data dalam penelitian  ini menggunakan analisis regresi linear berganda, yaitu uji koefisien determinasi (Rxviii2), uji F, dan uji t yang didahului dengan uji instrument penelitian , yaitu uji validitas, uji reabilitas. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan kesimpulan bahwa ketiga variabel bebas yaitu kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikatnya yaitu kepuasan konsumen. Kesimpulan ini berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R2) yang menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu kualitas layanan, kualitas produk, dan
persepsi harga berpengaruh sebesar 48,2% terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen sedangkan sisanya sebanyak 51,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
date: 2021-02-13
date_type: published
pages: 101
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11160146, Santi Feronika Situmorang  (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI McDONALD’S : STUDI KASUS MAHASISWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5133/1/11160146_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5133/2/11160146_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf