eprintid: 5101
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 13
dir: disk0/00/00/51/01
datestamp: 2021-04-05 02:57:40
lastmod: 2021-04-05 02:57:40
status_changed: 2021-04-05 02:57:40
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11160085, Oktovianus Ta’dung
creators_id: oktavianus141@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Andalas, Purwani Retno
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BTN CABANG YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HG
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan
nasabah
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Cabang Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuisioner. Populasi dalam penelitian ini  adalah semua nasabah di Bank BTN cabang Yogyakarta. Variabel penelitian terdiri atas 5 variabel independent yaitu : Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan dan Empati,	sedangkan variabel dependen adalah kepuasan nasabah. Sampel sebanyak 100 orang nasabah. Pengambilan sampel dilakukan
dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Data dianalisis
menggunakan metoda regresi linear berganda, dengan uji hipotesis yaitu uji-F dan uji-t. Hasil penelitian menunjukan bahwa Uji koefisien determinasi (R) dengan hasil .897 (89,7%). Hasil uji t menunjukan bahwa variabel Kehandalan (Reliability), dan Jaminan (Assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Bukti Fisik (Tangible),  Daya Tanggap (Responsivness) dan Empati (Empathy) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
date: 2021-02-13
date_type: published
pages: 53
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11160085, Oktovianus Ta’dung  (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BTN CABANG YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5101/1/11160085_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5101/2/11160085_bab2-s.d-bab4_lampiran.pdf