eprintid: 5100
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 13
dir: disk0/00/00/51/00
datestamp: 2021-04-05 02:56:10
lastmod: 2021-04-05 02:56:10
status_changed: 2021-04-05 02:56:10
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11160084, Maria Anastasia Rasubala Rontos
creators_id: anastasiarasubala@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Sisnuhadi, Sisnuhadi
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS MAKANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN OHARA DI KOTA GORONTALO
ispublished: pub
subjects: HB
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas pelayanan, Kualitas makanan, Fasilitas, Kepuasan pelanggan
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas makanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Ohara di Kota Gorontalo. Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan Rumah Makan Ohara. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Rumah Makan Ohara yang datang. Variabel bebas yang diteliti dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kualitas makanan dan fasilitas, variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan
pelanggan dengan sampel sebanyak 100 pelanggan yang datang. Pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik Accidental Sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan uji hipotetis yaitu uji-F dan uji-t. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Uji koefisien determinasi (rxvii2)
dengan hasil .820 (82%) sedangkan .180 (18%) dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti harga, promosi dan kemudahan. Hasil uji-t menunjukkan bahwa variabel kualitas makanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
date: 2021-02-13
date_type: published
pages: 117
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11160084, Maria Anastasia Rasubala Rontos  (2021) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS MAKANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN OHARA DI KOTA GORONTALO.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5100/1/11160084_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5100/2/11160084_bab2-s.d-bab4_lampiran.pdf