@phdthesis{katalog5087,
          school = {Universitas Kristen Duta Wacana},
            year = {2021},
          author = {Marcellino Elang Satria Wiharja 72160028},
           month = {February},
           title = {IMPLEMENTASI DYNAMIC CONTENT LOAD PADA DASHBOARD UNTUK KEBUTUHAN DIVISI OMC (OPERATION MAINTENANCE CONTROL)
STUDI KASUS : PT. TELKOMSEL},
        keywords = {User Centered Design, Realtime dashboard, Telkomsel Grapari Yogyakarta},
             url = {https://katalog.ukdw.ac.id/5087/},
        abstract = {Setiap provider telekomunikasi seluler memiliki tower BTS untuk kebutuhan dan kenyamanan pelanggan. Setiap perusahaan provider telekomunikasi memiliki sebuah divisi bernama OMC yang bertugas untuk memonitoring dan mengkontrol kinerja dari setiap tower provider agar kepuasan pelanggan tetap berjalan lancar. Permasalahan yang sering terjadi pada divisi ini adalah tidak adanya transparansi kinerja dari petugas tower yang sedang menangani tower mati atau mainfail. Petugas OMC tidak mengetahui apakah petugas tower yang sedang bertugas memperbaiki tower sedang dalam perjalanan (OTW), sampai di tower mati (ON SITE) dan tower kembali menyala (BTS UP). Dari permasalahan tersebut penulis membuat aplikasi berbasis web untuk divisi OMC, dengan tujuan untuk membantu pemantauan perbaikan tower BTS yang dilakukan oleh petugas tower (Technical Support) dengan menggunakan realtime dashboard. Aplikasi website ini disusun dengan menggunakan metode UCD (User Centered Design). Subjek dari penelitian ini adalah petugas OMC, Petugas tower (Technical Support) dan Atasan atau Supervisor. Pada pengujian sistem terdapat 13 task yang terdiri dari petugas OMC 6 task, petugas tower 3 task dan atasan 4 task. Sistem yang dibangun oleh penulis memfasilitasi petugas OMC dan atasan dalam melakukan pemantauan perbaikan tower mainfail yang dilakukan oleh petugas tower melalui dashboard realtime. Proses terakhir dari pembangunan sistem ini adalah dengan melakukan testing tingkat keberhasilan mengerjakan tugas. Responden yang terlibat dalam pengujian ini berjumlah 12 orang yaitu 4 orang petugas OMC, 6 orang petugas tower dan 2 orang atasan atau supervisor. Hasil akhir dari penelitian mendapatkan rata-rata tingkat keberhasilan menyelesaikan tugas sebesar 92,5 \% untuk petugas OMC, 83\% untuk petugas tower dan 71\% untuk atasan atau supervisor.}
}