relation: https://katalog.ukdw.ac.id/5057/
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI OJEK ONLINE : STUDI PADA PELANGGAN GRAB DI KOTA YOGYAKARTA
creator: 11130020, Samuel Aritonang
subject: HB Teori Ekonomi
subject: HE Transportasi dan Komunikasi
description: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan,  persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (studi pada pelanggan grab di Kota Yogyakarta). Sampel pelanggan yang pernah menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kota Yogyakarta minimal tiga kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.  Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Grab memberikan kenyamanan dan keamanan terhadap pelanggan yang memakai  jasanya, sehingga pelanggan puas, lalu membeli dan mencoba lagi.    Persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online Grab di Yogyakarta. Persepsi harga yang dinilai dalam kategori tinggi artinya responden menganggap bahwa harga yang ditetapkan semakin sesuai dengan manfaat yang diterima dari produk yang digunakan. Persepsi harga yang dinilai terdiri dari empat indikator yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat produk.  Citra merek dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online Grab di Yogyakarta. Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun citranya dengan tujuan tak lain agar nama perusahaan bagus dan memberikan nilai pribadi konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka dapatkan dari produk atau layanan tersebut.
date: 2021-02-13
type: Student paper
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/5057/1/11130020_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/5057/2/11130020_bab2-s.d-bab4_lampiran.pdf
identifier:   11130020, Samuel Aritonang  (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI OJEK ONLINE : STUDI PADA PELANGGAN GRAB DI KOTA YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.