eprintid: 5021
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 13
dir: disk0/00/00/50/21
datestamp: 2021-03-23 01:23:48
lastmod: 2021-03-23 01:23:48
status_changed: 2021-03-23 01:23:48
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 13180035, Valinda Carolina De Quelyu
creators_id: valindacarolinadequelyu@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHAPAD E-WOM DENGAN VARIABEL MEDIASI CUSTOMER COMMITMENT PADA PENGGUNA APLIKASI GOPAY DI YOGYAKARTA : STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI GOPAY DI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HG
divisions: mag_manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Customer Satisfaction, Customer Commitment, e-Wom
abstract: Perkembangan teknologi informasi diikuti oleh sistem pembayaran berbasis elektronik, salah satunya yaitu e-money yang merupakan sebuah aplikasi untuk menyimpan dana dan dipergunakan sebagai alat transaksi terkait dengan metode cashless dan mobile payment.
Salah satu bentuk aplikasi e-money yang saat ini sedang berkembang di Indonesia yaitu aplikasi Gopay. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh variabel Customer Satisfaction terhadap e-WOM dengan variabel mediasi Customer Commitment. Desain penelitian ini adalah survey dengan menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini diambil 250 responden pengguna aplikasi Gopay di area Yogyakarta dengan metode purposive random sampling. Variabel penelitian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan diperoleh hasil sebagai berikut : (1) Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Commitment. (2) Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap e-WOM. (3) Customer Commitment berpengaruh positif
terhadap e-WOM.
date: 2021-02-13
date_type: published
pages: 55
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Magister Manajemen
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   13180035, Valinda Carolina De Quelyu  (2021) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHAPAD E-WOM DENGAN VARIABEL MEDIASI CUSTOMER COMMITMENT PADA PENGGUNA APLIKASI GOPAY DI YOGYAKARTA : STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI GOPAY DI YOGYAKARTA.  Masters thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5021/1/13180035_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5021/2/13180035_bab2-s.d-bab4_lampiran.pdf