eprintid: 4948
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 52
dir: disk0/00/00/49/48
datestamp: 2021-06-08 07:41:36
lastmod: 2021-06-08 07:41:36
status_changed: 2021-06-08 07:41:36
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11034154, Florentinus Umbu Kabalu Daungu
creators_id: the_florentino@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Istriani, Ety
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WARUNG INTERNET CHANET
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HD28
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, loyalitas konsumen.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dilihat dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap loyalitas konsumen di warung internet Chanet Yogyakarta.  Penelitian dilakukan dengan menggunakan alat analisis regresi linear berganda, uji t. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling, sebanyak 100 orang responden. Untuk mengetahui tingkat validitas dilakukan pengujian uji validitas dengan menggunakan analisis faktor, sedangkan untuk mengetahui reliabilitas dilakukan dengan menggunakan Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan dimensi tangible, responsiveness, dan emphaty mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, sedangkan assurance berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen, sementara itu reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen warung internet Chanet.
date: 2011-10
date_type: published
pages: 61
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11034154, Florentinus Umbu Kabalu Daungu  (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WARUNG INTERNET CHANET.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/4948/1/11034154_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/4948/2/11034154_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf