TY  - THES
M1  - skripsi
Y1  - 2011/10//
AV  - restricted
A1  - 11034154, Florentinus Umbu Kabalu Daungu
ID  - katalog4948
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/4948/
EP  - 61
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WARUNG INTERNET CHANET
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dilihat dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap loyalitas konsumen di warung internet Chanet Yogyakarta.  Penelitian dilakukan dengan menggunakan alat analisis regresi linear berganda, uji t. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling, sebanyak 100 orang responden. Untuk mengetahui tingkat validitas dilakukan pengujian uji validitas dengan menggunakan analisis faktor, sedangkan untuk mengetahui reliabilitas dilakukan dengan menggunakan Cronbach?s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan dimensi tangible, responsiveness, dan emphaty mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, sedangkan assurance berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen, sementara itu reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen warung internet Chanet.
KW  - Tangible
KW  -  reliability
KW  -  responsiveness
KW  -  assurance
KW  -  emphaty
KW  -  loyalitas konsumen.
PB  - Universitas Kristen Duta Wacana
ER  -