eprintid: 4515
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 52
dir: disk0/00/00/45/15
datestamp: 2020-12-14 06:24:38
lastmod: 2020-12-14 06:24:38
status_changed: 2020-12-14 06:24:38
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11094813, RIVANI SULISTIYOWATI
creators_id: rivani.sulistiyo@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WISATA DI KRATON YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: GV
subjects: H1
subjects: HD28
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Wisata Kraton, Kraton Yogyakarta, Kepuasan Pengunjung, Importance-Performance Analysis
abstract: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat harapan atribut pelayanan menurut wisatawan dengan tingkat kinerja yang telah diberikan oleh pengelola wisata kraton, sehingga akan diketahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan wisata di Kraton Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Kuesioner yang disebar berjumlah 100 responden. Analisis data menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan sehingga secara keseluruhan wisatawan merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan wisata yang ada di Kraton Yogyakarta. Berdasarkan hasil diagram kartesius kualitas pelayanan wisata kraton, item yang termasuk dalam prioritas utama kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki yaitu berkaitan dengan pelayanan yang baik dan pengetahuan mengenai sejarah dan kegiatan kraton. Pengelola wisata perlu meningkatkan kualitas pelayanan pada kategori tersebut agar kepuasan pengunjung wisata Kraton Yogyakarta dapat meningkat.
date: 2017-11
date_type: published
pages: 69
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11094813, RIVANI SULISTIYOWATI  (2017) ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WISATA DI KRATON YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/4515/1/11094813_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/4515/2/11094813_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf