eprintid: 438
rev_number: 23
eprint_status: archive
userid: 36
dir: disk0/00/00/04/38
datestamp: 2020-03-04 02:59:52
lastmod: 2021-06-18 02:23:07
status_changed: 2020-03-04 02:59:52
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 13160002, YB. Arya Primantana
creators_id: aryaprimantanapt@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI MEDIASI DI INSTALASI RAWAT JALAN  RSU BETHESDA LEMPUYANGWANGI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
divisions: mag_manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas.
abstract: Saat ini banyak Rumah Sakit di Indonesia berupaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien yang berkunjung ke Rumah Sakit. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh beberapa variabel. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien dan variabel kepuasan pasien terhadap variabel loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Bethesda Lempuyangwangi Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 372 responden dengan menggunakan teknik purposive random sampling. Desain penelitian ini adalah survey dengan menggunakan kuisioner. Hasil observasi kemudian dianalisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) yang mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap variabel kepuasan pasien adalah variabel bukti fisik, sedangkan variabel yang lain (kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pasien. Variabel kepuasan pasien berpengaruh secara signifikan terhadap variabel loyalitas pasien. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan membentuk kepuasan pelanggan dan variabel kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pasien di Instalasi Rawat Jalan RSU Bethesda Lempuyangwangi Yogyakarta
date: 2019-07
date_type: published
pages: 63
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Magister Manajemen
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   13160002, YB. Arya Primantana  (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI MEDIASI DI INSTALASI RAWAT JALAN RSU BETHESDA LEMPUYANGWANGI YOGYAKARTA.  Thesis (S2) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/438/1/13160002_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/438/2/13160002_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf