eprintid: 4261
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 52
dir: disk0/00/00/42/61
datestamp: 2020-12-14 06:11:17
lastmod: 2020-12-14 06:11:17
status_changed: 2020-12-14 06:11:17
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11074609, JOSEFINA ERCILIA DOS SANTOS
creators_id: josefinaercilia@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Istriani, Ety
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA LUCAS SALON DI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.
abstract: Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan khususnya berdasar dimensi kualitas jasa yaitu terdiri dari variabel-variabel tangibles ( bukti-bukti fisik ), reliability (kehandalan ), responsiveness ( daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), serta kepuasan konsumen. Variabel-variabel tersebut digunakan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa Lucas Salon Di Yogyakart. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan yang di lihat dari lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan konsumen Lucas Salon di Yogyakarta. Penelitian dilakukan dengan menggunakan alat analisis regresi linier berganda, uji t dan f. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling, sebanyak 100 orang responden. Untuk mengetahui tingkat validitas dilakukan pengujian uji validitas dengan menggunakan analisis faktor, sedangkan untuk mengetahui reliabilitas dilakukan dengan menggunakan Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen Lucas Salon.
date: 2012-11
date_type: published
pages: 60
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11074609, JOSEFINA ERCILIA DOS SANTOS  (2012) ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA LUCAS SALON DI YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/4261/1/11074609_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/4261/2/11074609_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf