eprintid: 3843
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 52
dir: disk0/00/00/38/43
datestamp: 2020-09-15 03:42:05
lastmod: 2020-09-15 03:42:05
status_changed: 2020-09-15 03:42:05
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11084646, IMMANUEL INDRA SETIAWAN
creators_id: indra_tare@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Respati, Agustini Dyah
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PONDOK MAKAN PELEM GOLEK YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance,
emphaty, dan tangibles), Kepuasan Konsumen.
abstract: Dewasa ini perkembangan bisnis kuliner yang semakin pesat mendorong setiap pengusaha tertarik untuk berbisnis kuliner karena keuntungan yang menggiurkan. Ada berbagai macam segmen yang bisa dipilih yaitu : segmen bawah, segmen menengah, dan segmen atas. Pilihan segmen dalam menjalankan bisnis sangatlah penting karena harus disesuaikan dengan rasa, tempat, dan harga. Konsumen segmen atas tidak akan memperhatikan harga, tetapi mementingkan rasa dan suasana. Agar tetap bersaing menghadapi banyaknya pesaing, maka faktor yang penting adalah kepuasan konsumen agar tetap berkunjung. Dengan latar belakang tersebut maka penulis kemudian mengangkat judul “PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PONDOK MAKAN PELEM GOLEK YOGYAKARTA”. Adapun yang menjadi rumusan masalah adalah bagaimana pengaruh masing-masing variable dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) terhadap kepuasan konsumen, penelitian dilakukan di pondok makan Pelem Golek Yogyakarta dengan sampel sebanyak 100 responden. Respoden diberikan kuisioner yang berisikan tentang profil responden dan tanggapan mengenai dimensi kualitas layanan pondok makan Pelem Golek. Setelah selesai mengumpulkan data dilakukan uji Hipotesis dengan analisis prosentase dan Regresi Linier Berganda.
date: 2012-06
date_type: published
pages: 43
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11084646, IMMANUEL INDRA SETIAWAN  (2012) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PONDOK MAKAN PELEM GOLEK YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3843/1/11084646_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3843/2/11084646_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf