eprintid: 370
rev_number: 16
eprint_status: archive
userid: 28
dir: disk0/00/00/03/70
datestamp: 2020-03-06 03:00:42
lastmod: 2021-06-18 02:05:28
status_changed: 2020-03-06 03:00:42
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11140103, Brilant William Purba
creators_id: brilantwill@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: HERDIOKO, JONATHAN
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI HOTEL DAFAM FORTUNA SETURAN YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan
Kepuasan Konsumen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa pada kepuasan konsumen, dimana variabel independen yang terdiri dari 5 variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen sebagai variabel dependennya.  
Penelitian ini dilakukan di lingkungan Hotel Dafam Fortuna Seturan Yogyakarta, metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen yang telah menginap di
Hotel Dafam Fortuna Seturan Yogyakarta dan berusia diatas 17
tahun.Pengambilan sampel sebanyak 100 responden, dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, koefisien Determinasi (R) dan
selanjutnya diuji dengan bantuan progran statistik komputer SPSS for Windows.
Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel dimensi kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Hotel Dafam Fortuna Seturan Yogyakarta yaitu Tangibles, dan Reliability, sedangkan  variabel dari dimensi kualitas jasa berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen Hotel Dafam Fortuna Seturan Yogyakarta yaitu Responsiveness, Assurance, dan Empathy.Hasil analisis yang menggunakan uji t dapat diketahui bahwa dimensi kualitas jasa yaituTangibles, Reliabilitydan
Assurancetermasuk dalam kepuasan konsumen yang berpengaruh signifikan di Hotel Dafam Fortuna Seturan Yogyakarta sedangkan hasil analisis yang menggunakan uji t dapat diketahui bahwa dimensi kualitas jasa yaitu
Responsiveness dan Empathy tidak berpengaruh signifikan di Hotel Dafam Fortuna Seturan Yogyakarta.
date: 2019-07
date_type: published
pages: 65
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140103, Brilant William Purba  (2019) PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL DAFAM FORTUNA SETURAN YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/370/1/111140103_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/370/2/111140103_bab2-sd-bab5_lampiran.pdf