eprintid: 3678
rev_number: 15
eprint_status: archive
userid: 34
dir: disk0/00/00/36/78
datestamp: 2020-09-10 02:58:47
lastmod: 2020-09-10 02:58:47
status_changed: 2020-09-10 02:58:47
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11094774, PRADIPTA RUTH DAMAYANTI
creators_id: dee.chan_90@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Wijaya, Petra Surya Mega
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK YOGYAKARATA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
subjects: HE
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Buktifisik, Kehandalan, DayaTanggap, Jaminan, Empati, Kepuasanpenumpang
abstract: Kepuasan pelanggan adalah tujuan dari setiap perusahaan.Dalam perusahaan jasa terdapat alat ukur untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yaitu SERVQUAL (Service Quality). Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variable independent (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap variable dependent (kepuasan) pada PT. Sriwijaya Air distrik Yogyakarta. Data diperoleh dengan cara observasi yaitu dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada 100 orang yang sudah pernah memakai jasa PT. Sriwijaya Air distrik Yogyakarta. Metodeanalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Reliabilitas, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi. Berdasarkan hasil Regresi Linier Berganda, maka hasil penelitian yang diperoleh menyatakan variable bukti fisik dan kehandalan tidak berpengaruh pada kepuasan penumpang di PT. Sriwijaya Air distrik Yogyakarta sedangkan variable daya tanggap, jaminan dan empati memiliki pengaruh terhadap kepuasan penumpang pada PT. Sriwijaya Air distrik Yogyakarta.
date: 2013-06
date_type: published
pages: 60
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11094774, PRADIPTA RUTH DAMAYANTI  (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK YOGYAKARATA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3678/1/11094774_Bab1_Bab5_Daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3678/2/11094774_Bab2-sd-Bab4_Lampiran.pdf