eprintid: 3644
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 52
dir: disk0/00/00/36/44
datestamp: 2020-10-07 07:11:28
lastmod: 2020-10-07 07:11:28
status_changed: 2020-10-07 07:11:28
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 23090526, LIEM RADITA TAPANING HESTI
creators_id: raditaliem@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Oslan, Yetli
contributors_name: Kristanto, Harianto
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: IMPLEMENTASI ANALYTICAL AND COLLABORATIVE CRM PADA SITUS PERGURUAN TINGGI STUDI KASUS: UNIVERSITAS KRISTEN DUTA WACANA
ispublished: pub
subjects: QA75
subjects: T1
divisions: sist_informasi
full_text_status: restricted
abstract: Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu cara yang biasa digunakan untuk mengelola relasi antara perusahaan dalam konsumsi produk dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan. Penggunaan CRM sekarang tidak hanya dilakukan oleh perusahaan pencari keuntungan tetapi juga mulai digunakan oleh institusi pendidikan seperti perguruan tinggi. Salah satu konsep dalam CRM yang membutuhkan analisis data dan kolaborasi dari stakeholder yang ada dalam institusi pendidikan (Analytical and Collaborative CRM) belum dipahami dan diimplementasikan secara maksimal dalam pelayanan institusi pendidikan sehingga pelayanan yang ada terhadap segenap stakeholder menjadi kurang maksimal Perguruan tinggi yang akan menjadi studi kasus dari pengimplementasian Analytical and Collaborative CRM adalah Universitas Kristen Duta Wacana.
Universitas Kristen Duta Wacana memiliki stakeholder yang bermacam-macam dan unik sifatnya sehingga membutuhkan pelayanan informasi yang berbeda-beda sesuai dengan kapasitasnya. Dari berbagai macam kebutuhan stakeholder inilah
muncul masalah bagaimana memberikan pelayanan terbaik berdasarkan Analytical and Collaborative CRM agar masing-masing stakeholder mendapat apa yang mereka butuhkan
Dalam implementasinya, sistem dapat diimplementasikan dengan baik dan hampir seluruh kebutuhan informasi stakeholder dapat terpenuhi oleh sistem tetapi sistem tetap harus selalu dikembangkan karena kebutuhan stakeholder yang terus berubah melebihi analisis kebutuhan yang dilakukan di awal
date: 2012-06
date_type: published
pages: 74
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Sistem Informasi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   23090526, LIEM RADITA TAPANING HESTI  (2012) IMPLEMENTASI ANALYTICAL AND COLLABORATIVE CRM PADA SITUS PERGURUAN TINGGI STUDI KASUS: UNIVERSITAS KRISTEN DUTA WACANA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3644/1/23090526_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3644/2/23090526_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf