eprintid: 3493
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 28
dir: disk0/00/00/34/93
datestamp: 2020-08-31 01:59:11
lastmod: 2020-08-31 01:59:11
status_changed: 2020-08-31 01:59:11
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11104865, CHRISTA OCTALINA SOETEDJO
creators_id: christaoctalinas@ymail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Istriani, Eti
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI XXI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: tampilan, kehandalan, kepercayaan, ketanggapan, kepedulian, dan
kepuasan konsumen.
abstract: Sekarang ini tingkat kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang penting untuk mendapatkan loyalitas konsumen. Setiap perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan harus mengutamakan kualitas pelayanan. Jika pelanggan merasa
puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, maka konsumen akan melakukan pembelian secara berulang. Oleh karena itu, perusahaan harus terus bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di XXI Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Data yang digunakan adalah data primer dengan jumlah 100 data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menonton di XXI Yogyakarta. Profil responden terdiri dari : jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan intensitas. Pertanyaan tentang variabel terdiri dari 24 pertanyaan yang berisi 6 variabel. Kemudian dapat disimpulkan bahwa XXI Yogyakarta dipengaruhi oleh 5 faktor yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen XXI Yogyakarta yaitu tampilan, kehandalan, kepercayaan, ketanggapan, empati / kepedulian.
date: 2014-07
date_type: published
pages: 54
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11104865, CHRISTA OCTALINA SOETEDJO  (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI XXI YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3493/1/11104865_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3493/2/11104865_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf