eprintid: 3149
rev_number: 15
eprint_status: archive
userid: 32
dir: disk0/00/00/31/49
datestamp: 2020-08-12 02:34:06
lastmod: 2020-08-12 02:34:06
status_changed: 2020-08-12 02:34:06
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11104877, LUCIA ERLINDA MAYA SARI
creators_id: erlindamaya92@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Wijaya, Petra Surya Mega
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN MARY ANNE'S YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: produk, harga, lokasi, promosi, pelayanan, atmosfer toko, dan kepuasan konsumen.
abstract: Perkembangan bisnis di Yogyakarta mengalami perkembangan yang sangat pesat. Gaya hidup masyarakat modern yang semakin dinamis membuat pergeseran dalam banyak hal, salah satunya dalam hal gaya hidup. Salah satu bisnis yang sedang berkembang adalah bisnis resto atau cafe. Keberadaan bisnis resto/cafe yang semakin bertambah menjadi bukti semakin ketatnya persaingan tersebut di wilayah Yogyakarta. Untuk dapat terus bertahan, penting bagi perusahaan untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Sehingga perusahaan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan. Mary Anne’s adalah salah satu cafe yang baru saja muncul pada industri persaingan cafe di Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan Mary Anne’s Yogyakarta. Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah variabel dependen yaitu kepuasan konsumen dan variabel-variabel independen yang terdiri dari produk, harga, lokasi(tempat), promosi, pelayanan dan atmosfer toko. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer sejumlah 100 data yang diperoleh dari kuisioner yang di sebar kepada 100 orang konsumen yang pernah datang dan mengkonsumsi produk Mary Anne’s Yogyakarta. Profil responden terdiri dari : jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan dan pendapatan per bulan. Pernyataan mengenai variabel terdiri dari 29 pertanyaan. Melalui karakteristik responden dan pertanyaan yang ada. Maka penelitian ini mendapatkan kesimpulan: Mary Anne’s Yogyakarta memiliki 4 faktor terbentuk yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yaitu faktor produk, harga, lokasi dan pelayanan.
date: 2014-03
date_type: published
pages: 75
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11104877, LUCIA ERLINDA MAYA SARI  (2014) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN MARY ANNE'S YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3149/1/11104877_Bab1_Bab5_Daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/3149/2/11104877_Bab2-sd-Bab4_Lampiran.pdf