?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.au=72150047%2C+WILLIAM+GAUTAMA&rft.aulast=72150047&rft.aufirst=WILLIAM+GAUTAMA&rft.title=ANALISIS+PROSES+BISNIS+UNTUK+MENGELOLA+GARANSI+PRODUK+ELEKTRONIK+DENGAN+PENDEKATAN+CRM+STUDI+KASUS%3A+TOKO+ELEKTRONIK+MEKAR+ABADI&rft.tpages=41&rft.degree=Final+Year+Projects+(S1)&rft.date=July+2016&rft.inst=Universitas+Kristen+Duta+Wacana