eprintid: 2329
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 25
dir: disk0/00/00/23/29
datestamp: 2020-05-26 08:24:17
lastmod: 2021-06-04 04:02:47
status_changed: 2020-05-26 08:24:17
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11140087, Akwila Epenus
creators_id: evenmoreng@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: SANTOSO, SINGGIH
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KINERJA PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KECENDERUNGAN KUNJUNGAN KEMBALI (GRAND DAFAM ROHAN HOTEL YOGYAKARTA)
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: kinerja pelayanan, kepuasan konsumen, kunjungan kembali
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap kecenderungan kunjungan kembali pada Grand Dafam Rohan Hotel Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer dengan cara melakukan penelitian langsung di lapangan kemudian memberikan kuesioner kepada 100 responden, dan data sekunder yang dapat mendukung penelitian. Dalam penelitian ini, metode statistik yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Regresi berganda digunakan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap kecenderungan kembali. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap kunjungan kembali.
date: 2020-02-29
date_type: published
pages: 46
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140087, Akwila Epenus  (2020) ANALISIS PENGARUH KINERJA PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KECENDERUNGAN KUNJUNGAN KEMBALI (GRAND DAFAM ROHAN HOTEL YOGYAKARTA).  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/2329/1/11140087_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/2329/2/11140087_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf