eprintid: 2086
rev_number: 18
eprint_status: archive
userid: 30
dir: disk0/00/00/20/86
datestamp: 2021-09-29 02:36:15
lastmod: 2021-09-29 02:36:15
status_changed: 2021-09-29 02:36:15
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11120073, Alfritz James Whitney
creators_id: alfritz9@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RAY DIGITAL YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian, Kepuasan Konsumen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumendi Ray Digitalpada konsumen di Yogyakarta.Selainitu, untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen Ray Digital. Responden dalampenelitianini berjumlah 46 orang., dan metode pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan data primer denganpenyebarankuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang sebelumnya sudah dilakukan uji instrumen, dan uji hipotesis. Hasil uji determinasi pada di sini, diketahui bahwa nilai adjusted R2adalah 0,797 yang berarti variabel-variabel dependen (kepuasan konsumen terhadap Ray Digital) yang dapat dijelaskan oleh variabilitas variabel independent (Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepedulian) sebesar 92,7%.Sedangkan sisanya (100%-79.7% = 20,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti Berdasarkan data yang telah di olah dan hasil yang telah diperoleh dari pengujian dengan menggunakan SPSS maka terlihat ada tiga variabel X (kehandalan, dan kepedulian) yang berpengaruh terhadap variabel Y (kepuasan konsumen) terhadap Ray Digital, dan ada dua variabel X (Bukti fisik, ,dan Assurance) yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y (kepuasan konsumen) terhadap Ray Digital.
date: 2016-02
date_type: published
pages: 47
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11120073, Alfritz James Whitney  (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RAY DIGITAL YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/2086/1/11120073_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/2086/2/11120073_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf