eprintid: 2013
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 35
dir: disk0/00/00/20/13
datestamp: 2020-06-10 06:10:31
lastmod: 2020-06-10 06:10:31
status_changed: 2020-06-10 06:10:31
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11110042, HIOE SANSAN
creators_id: ec11110042@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Wijaya, Petra Surya Mega
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY STARBUCKS YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HC
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kepuasan Pelanggan,Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan,Kinerja Merek,dan Loyalitas Merek
abstract: Saat ini minum kopi di kedai kopi telah menjadi lifestyle masyarakat Indonesia,tidak terkecuali masyarakat Yogyakarta yang notabene adalah kota pelajar,dimana banyak pelajar yang kerap kali menghabiskan waktu di kedai kopi untuk sekedar berkumpul bersama teman mengerjakan tugas,dan lain sebagainya. Kondisi ini bisa dilihat dari menjamurnya bisnis warung kopi, kedai kopi, ataupun cafe-cafe mewah yang menjajakan aneka menu minuman kopi di wilayah Yogyakarta. Besarnya minat konsumen, dan tingginya keuntungan yang dijanjikan, turut mendorong peningkatan jumlah pemain dibisnis minuman beraroma khas ini.Dan salah satu kedai kopi yang terkenal di Yogyakarta adalah Starbucks. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan,kualitas produk,kualitas pelayanan,dan kinerja merek terhadap Loyalitas Merek Starbucks Yogyakarta.Sumber Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.Penghitungan statistik dalam penelitian ini menggunakan program SPSS versi 16.0.Metode yang digunakan dalam analisis data adalah uji validitas,uji reliabilitas,analisis karakteristik responden,uji t,uji f,dan koefisien determinasi simultan.Pengumpulan data
menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.Skala pengukuran 5 poin dengan menggunakan skala Likert kepada responden yang berjumlah 100. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk,kualitas pelayanan,dan kinerja merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.Sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.Berdasarkan hasil koefisien determinasi simultan Bran Loyalty dipengaruhi oleh variabel penelitian ini sebesar 95,9 % sedangkan 4,1 % dipengaruhi oleh variabel lain.
date: 2016-02
date_type: published
pages: 63
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11110042, HIOE SANSAN  (2016) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY STARBUCKS YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/2013/1/11110042_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/2013/2/11110042_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf