TY  - THES
EP  - 61
M1  - skripsi
KW  - Loyalitas Konsumen
KW  -  kualitas produk
KW  -  citra merk
KW  -  kualitas pelayanan
KW  -  persepsi harga
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/1915/
PB  - Universitas Kristen Duta Wacana
TI  - ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP TELKOMSEL SIMPATI DI PURWOKERTO
Y1  - 2017/02//
ID  - katalog1915
AV  - restricted
A1  - 11130031, Yohanes Andrianto
N2  - Era globalisasi saat ini perkembangan teknologi terutama telepon genggam atau yang sekarang terkenal dengan nama smartphone kian maju. Seiring berkembangnya teknologi tersebut maka kartu seluler pun ikut menyesuaikan. Di Indonesia khususnya di Purwokerto kartu seluler yang terkenal adalah Telkomsel, Indosat Ooreedo, XL dan Smartfren. Persaingan antara perusahaan seluler membuat tiap-tiap perusahaan berlomba-lomba untuk menarik minat para konsumennya. Apabila fasilitas yang disediakan oleh perusahaan sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan loyal terhadap perusahaan kartu seluler tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh penulis untuk mengetahui penyebab konsumen loyal terhadap produk dari Telkomsel yaitu Simpati. Variable yang diteliti oleh penulis adalah kualitas produk, citra merk, kualitas pelayanan dan persepsi harga mempengaruhi loyalitas konsumen. Responden yang diteliti berada di daerah Purwokerto dengan jumlah sebanyak 100 orang responden yang terdiri dari berbagai kalangan. Metode yang digunakan oleh peneliti adalah analisis linier berganda dengan hasil variable yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen Telkomsel Simpati adalah kualitas produk dan persepsi harga. Secara umum variable kualitas produk, citra merk, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 21,7% dan 78,3% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini kualitas produk dari Telkomsel simpati tergolong baik dan harga yang ditetapkan oleh perusahaan cenderung sesuai dengan harapan konsumen karena harga tersebut sebanding dengan kualitasnya.
ER  -