eprintid: 1893
rev_number: 21
eprint_status: archive
userid: 36
dir: disk0/00/00/18/93
datestamp: 2021-09-29 04:33:45
lastmod: 2021-09-29 04:33:45
status_changed: 2021-09-29 04:33:45
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11130008, Andita Yuli Perdana
creators_id: andypdn90@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Astuti, Ambar Kusuma
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPBU SAGAN 44.552.12
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HE
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Layanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Pelanggan, SPBU Sagan.
abstract: Setiap perusahaan, dapat dinilai baik melalui bentuk layanannya. Kualitas Layanan yang baik dapat menimbulkan tingkat kepuasan konsumen yang baik pula. Seperti halnya didalam penelitian ini yang membahas tentang pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebuah perusahaan jasa dan produk yaitu Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Sagan. Dimana sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang pernah mengisi BBM di SPBU Sagan, serta metode yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner kepada responden. Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dimana Y menunjuk pada variabel Kepuasan Pelanggan, X1 variabel tangible, X2 variabel reliability, X3 variabel responsiveness, X4 variabel assurance, dan X5 variabel empathy. Pengujian hipotesis menggunakan uji T menunjukkan bahwa ada pengaruh antara variabel assurance dan emphaty terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Sagan. Sedangkan pada variabel tangiable,responsiveness, dan reliability tidak mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Sagan. Angka Adjusted R2sebesar 0,724 menunjukkan bahwa 72,4% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan 27,6% Kepuasan Pelanggan dijelaskan dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
date: 2017-02
date_type: published
pages: 57
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11130008, Andita Yuli Perdana  (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPBU SAGAN 44.552.12.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/1893/1/11130008_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/1893/2/11130008_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf