eprintid: 175
rev_number: 15
eprint_status: archive
userid: 28
dir: disk0/00/00/01/75
datestamp: 2020-03-18 07:42:06
lastmod: 2021-06-18 02:04:31
status_changed: 2020-03-18 07:42:06
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11140088, Aulianus Inas Tandung
creators_id: inastandung22@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: HERDIOKO, JONATHAN
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRABCAR
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HE
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Taksi Online, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dengan studi kasus pada konsumen GrabCar di kota Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Yogyakarta yang pernah menggunakan GrabCar minimal dua kali dengan jumlah sampel 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Hasil uji instrumen kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen GrabCar di kota Yogyakarta semua valid dan reliabel. Hasil analisis regresi linier menunjukkan Y’ = 0 .710 + 0.078 X1 + 0.032 X2+ 0.059 X3 + 0.524 X4 + 0.401 X5 , hasil ini menunjukkan bahwa semakin
ditingkatkannya kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati maka kepuasan konsumen akan meningkat. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung sebesar 59.675 dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial variabel jaminan dan empati berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel bukti fisik, keandalan, ketanggapan
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji koefisien determinasi ( R2) sebesar sebesar 0.748 hal ini berarti 74,8% kepuasan konsumen Grabcar di Yogyakarta dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati) sedangkan sisanya 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di masukan ke dalam penelitian ini.
date: 2019-07
date_type: published
pages: 55
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140088, Aulianus Inas Tandung  (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRABCAR.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/175/1/11140088_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/175/2/11140088_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf