eprintid: 172
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 28
dir: disk0/00/00/01/72
datestamp: 2019-11-29 01:45:32
lastmod: 2021-06-18 02:02:49
status_changed: 2019-11-29 01:45:32
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: 11140049, Mordanni
creators_id: dannidrum1718@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: SANTOSO, SINGGIH
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GIGATT COFFE YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HA
subjects: HB
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, tangible (buktifisik), reliability (keandalan),
responsiveness(daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian),
kepuasan konsumen.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas
pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Gigatt Coffe dan menganalisis faktor
yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di Gigatt Coffe.
Dalam penelitian ini sampel yang akan diambil sebanyak 100 responden.
Metode yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik purposive
sampling. Purposive sampling merupakan pengambilan sampel dari populasi
berdasarkan suatu kriteria tertentu. Kriteria pemilihan sampel dalam penelitian ini
adalah orang yang sudah pernah berkunjung di Gigatt Coffe minimal dua kali.
Berdasarkan Hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai
berikut:Y’ = 2.208+ 0.085 X1 + 0.306 X2+ 0.179 X3 + 0.258 X4 + 0.503 X5.
Berdasarkan Analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian bersifat
valid dan variabelnya bersifat reliabel. Urutan secara individu dari masing-masing
variabel yang paling berpengaruh adalah Variabel Bukti fisik yang berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien regresi sebesar 0,085 lalu
Variabel Keandalan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan
koefisien regresi sebesar 0,306 lalu Variabel Ketanggapan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien regresi sebesar 0,179 lalu Variabel
Jaminan yang berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dengan koefisien
regresi sebesar 0.258 lalu Variabel Empati yang berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Konsumen dengan koefisien regresi sebesar 0.503.
Gigatt Coffe perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah di nilai
baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.
date: 2019-07
date_type: published
pages: 70
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140049, Mordanni  (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GIGATT COFFE YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/172/1/11140049_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/172/2/11140049_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf