eprintid: 160
rev_number: 16
eprint_status: archive
userid: 28
dir: disk0/00/00/01/60
datestamp: 2019-11-26 06:20:58
lastmod: 2021-06-18 01:56:50
status_changed: 2019-11-26 06:20:58
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: 11110067, Ketmi Novrin Surianto
creators_id: ketmisiruang@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Istriani, Eti
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB-CAR
DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan
abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas
pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan GrabCar di
Yogyakarta. Pengambilan data dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Sampel yang di ambil oleh peneliti adalah 100 responden.
Hasil uji F menunjukkan kualitas pelayanan, harga, dan promosi
mempengaruhi kepuasan pelanggan secara simultan. Hasil uji t menunjukkan
bahwa harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
tetapi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien
determinasi ( R2) sebesar 0,700, hal ini berarti 70,0% kepuasan pelanggan
GrabCar di Yogyakarta dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga dan promosi
sedangkan sisanya 30,0% sisanya di pengaruhi oleh variabel lain yang berada di
luar variabel yang diteliti.
date: 2019-07
date_type: published
pages: 58
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11110067, Ketmi Novrin Surianto  (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB-CAR DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/160/1/11110067_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/160/2/11110067_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf