TY  - THES
M1  - skripsi
ID  - katalog160
Y1  - 2019/07//
AV  - restricted
A1  - 11110067, Ketmi Novrin Surianto
EP  - 58
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/160/
KW  - Kualitas Pelayanan
KW  -  Harga
KW  -  Promosi dan Kepuasan Pelanggan
PB  - Universitas Kristen Duta Wacana
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB-CAR
DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
N2  - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas
pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan GrabCar di
Yogyakarta. Pengambilan data dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Sampel yang di ambil oleh peneliti adalah 100 responden.
Hasil uji F menunjukkan kualitas pelayanan, harga, dan promosi
mempengaruhi kepuasan pelanggan secara simultan. Hasil uji t menunjukkan
bahwa harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
tetapi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien
determinasi ( R2) sebesar 0,700, hal ini berarti 70,0% kepuasan pelanggan
GrabCar di Yogyakarta dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga dan promosi
sedangkan sisanya 30,0% sisanya di pengaruhi oleh variabel lain yang berada di
luar variabel yang diteliti.
ER  -