eprintid: 1517
rev_number: 15
eprint_status: archive
userid: 33
dir: disk0/00/00/15/17
datestamp: 2020-07-21 01:54:04
lastmod: 2020-07-21 01:54:04
status_changed: 2020-07-21 01:54:04
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11110055, JORDAN SIMON KAMBUNO
creators_id: jordankambuno733@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: SANTOSO, SINGGIH
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN INDOJAYA SUZUKI MOTOR)
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: kualitas layanan , kepuasan konsumen, dimensi kualitas layanan.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Dealer Indojaya Suzuki Jombor dan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Dealer Indojaya Suzuki Jombor. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Populasinya adalah seluruh konsumen yang datang ke Dealer Indojaya Suzuki Jombor. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui penyebaran kuesioner. Tehnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis presentase, dan regresi linear berganda (Uji F dan Uji T). Berdasarkan hasil analisis didapati bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Dealer Indojaya Suzuki Jombor (2) berdasarkan dimensi kualitas pelayanan hanya reliability dan assurance yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Dealer Indojaya Suzuki Jombor.
date: 2017-07
date_type: published
pages: 48
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11110055, JORDAN SIMON KAMBUNO  (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN INDOJAYA SUZUKI MOTOR).  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/1517/1/11110055_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/1517/2/11110055_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf